配送政策
感谢您访问并购物于 tcmbuy.com。为了确保为全球客户提供稳定、高效的国际物流服务，我们制定以下配送政策。本政策适用于从中国仓发往全球的所有订单。
一、配送范围
我们支持从中国发往全球大部分国家和地区，包括但不限于：
- 亚洲：日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南等
- 欧洲：英国、德国、法国、荷兰、意大利、西班牙等
- 北美：美国、加拿大、墨西哥
- 大洋洲：澳大利亚、新西兰
- 中东及其他地区
若您的国家无法正常发货，我们将在下单后与您联系进行调整或全额退款。
二、发货处理时间（Processing Time）
为确保商品质量与包装安全，订单确认后通常在：
- 1–3 个工作日内完成处理与发货
- 大促期间可能延长至 3–7 个工作日
如遇库存不足、节假日或不可抗力，我们会及时通知您。
三、运输方式与运输时效（Transit Times）
我们根据不同国家与商品类型选择最优物流渠道，包括：
- 国际快递：DHL / FedEx / UPS
- 邮政线路：中国邮政国际、EMS
- 国际专线：欧美专线、东南亚专线、跨境经济专线
常见地区运输时效如下（仅供参考）：
| 地区 | 预计运输时效 |
| 东亚/东南亚 | 5–10 工作日 |
| 北美（美国/加拿大） | 7–15 工作日 |
| 欧洲地区 | 7–20 工作日 |
| 大洋洲 | 7–15 工作日 |
| 中东/南美 | 10–25 工作日 |
| 非洲部分地区 | 15–30 工作日 |
实际时效受物流高峰期、清关速度、目的国政策等影响。
四、运费说明（Shipping Cost）
运费根据以下因素计算：
- 国家/地区
- 包裹重量及体积
- 商品品类
- 所选物流方式（标准 / 加急）
系统将在结算页自动计算并显示最终运费。
部分国家可能提供满额包邮服务，以结算页面展示为准。
五、订单追踪（Tracking）
所有包裹发出后，您将收到一封含有：
- 物流单号
- 追踪链接
- 物流公司名称
的邮件，您可随时查看运输状态。
六、关税与进口费用
跨境包裹可能在目的国产生：
- 关税
- 增值税（VAT）
- 清关服务费
- 其他当地政府规定费用
这些费用由收件人承担，不同国家计算方式不同。
若顾客拒收导致包裹退回，我方可协助处理，但：
- 已产生的运费不可退回
- 若商品因拒收入境被销毁，无法退款
请务必了解您所在国家的进口政策。
七、收件信息错误或无法投递
如因收件人信息错误导致问题：
- 地址不完整/错误
- 电话无效
- 无人签收
- 超过自提时限
导致包裹退回或销毁，买家需自行承担费用。
请确保填写的收件信息准确无误。
八、延误说明
以下情况可能导致配送延误：
- 公共假期（中国与目的国）
- 国际航班减少或拥堵
- 新冠/传染病防控政策影响
- 海关查验
- 天气原因（暴风雪、台风、大雨等）
- 不可抗力（罢工、政治事件、战争等）
遇到此类情况，我们会尽最大努力协助查询，但不能保证时效。
九、丢件处理（Lost or Missing Package）
如出现物流长时间无更新或疑似丢件，请联系我们，我们将：
- 与物流商核查情况
- 协助定位包裹
- 若确认丢失，提供 补发或退款
处理时间通常需 7–20 个工作日（根据物流公司调查周期）。
十、拆分发货（Partial Shipment）
大型订单或包含多种产品类型的订单，可能采用 拆分包裹 方式以加快运输。
您可能会分批收到包裹，并分别获得追踪信息。
十一、联系我们
如对配送政策有任何疑问或想查询订单状态，请随时联系我们：
- 客服邮箱：[email protected]
- 站点联系页面：tcmbuy.com/contact
- 工作时间：工作日 10:00–18:00（UTC+8）
我们将尽快为您处理。