一、不可退换范围（中药行业特殊说明）
由于中药材及相关健康产品具有 食品与药品双属性、易受环境影响、不可二次销售 等特性，依据行业规范及卫生安全管理要求，下列商品 一旦发货或签收后，非质量问题不接受退换货：
- 中药材（如草药、饮片、花类、根茎类、树脂类等）
- 中成药、口服类保健品、代用茶等可食用类产品
- 易开封、易受污染的密封包装商品
- 因个人存放不当导致变质、受潮、破损的商品
请您理解，中药产品为直接入口或外用类产品，一旦开封或拆封，即无法确保安全性，因此无法再次销售。
二、可退换货情况（质量问题处理）
我们对商品质量承担责任，如出现下列情况，我们将提供退换或补发：
- 发错商品（如品种与订单不符）
- 运输导致的严重破损、泄漏、污染
- 商品出现明显质量异常（如霉变、异味、虫蛀等）
- 产品有效期异常（收到时有效期异常不足、标签错误等）
若遇到上述情况，请在收到商品后 48 小时内 与我们联系，并提供：
- 订单号
- 问题商品照片/视频
- 包裹外箱损坏证据（如涉及物流破损）
- 整体包装照片
我们将在核实后为您提供 退款、补发或优惠补偿 等解决方案。
三、退换货流程
- 提交申请
请通过客服邮箱或站内联系表提交退换申请。 - 审核确认
我们将在 1–3 个工作日内审核，并告知可否退换及对应方式。 - 商品寄回（如需）
仅在我们同意退货后才可寄回。未经许可擅自退回的包裹将被拒收。
寄回地址会在审核通过后提供。 - 退款或补发
在收到并确认退回商品无误后，我们将在 3–7 个工作日内完成退款或安排补发。
四、物流及海关问题说明（跨境订单适用）
由于部分订单涉及国际物流，可能因以下原因导致延迟或无法清关：
- 海关查验、扣押或禁止入境
- 收件人信息不完整
- 当地政策限制中药类产品入境
因政策管制导致的不可抗力风险，本站无法承担责任。
如包裹需补交关税、清关资料等，需由收件人自行承担与配合。
五、可退款但不可退货的情况（特殊情况）
若出现以下情况，我们将在不退回商品的前提下提供 部分或全部退款/补偿：
- 缺重、少发、漏发
- 商品轻微破损但不影响使用
- 因物流延误导致节气性产品过季（例如花茶类时令商品）
是否需要退回商品由客服根据情况评估。
六、取消订单政策
- 未发货订单：可全额退款。
- 已发货订单：无法取消，需按退货政策处理（多数中药商品不能退货）。
七、退款时效
- PayPal / 信用卡退款：3–7 工作日（具体到账时间依银行或支付平台为准）
- 其他支付方式：依据提供商处理时效可能略有不同
八、联系我们
如需进行退换货申请、订单查询或售后支持，请通过以下方式联系我们：
- 客服邮箱：[email protected]
- 网站联系表单：tcmbuy.com/contact
- 工作时间：工作日 10:00–18:00（UTC+8）
我们将竭诚为您提供专业、及时的售后服务。